社員の声を受けとめ、人事BPOサービスを再選定。「ラクラスはレベルが違う」
取材対象者
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株式会社インターネットイニシアティブ
人事企画部 主任
吉貝 様
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株式会社インターネットイニシアティブ
人事部 労務厚生課 課長
髙瀬 様
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株式会社インターネットイニシアティブ
人事部 労務厚生課
島崎 様
部署、役職は取材当時のものです。
株式会社インターネットイニシアティブ
BEFORE
- システム導入の段階からつまずいた
- 導入後も不安定で社員から不満の声
- 年末調整の際にもトラブルが続出
AFTER
- 導入はスムーズで予定通り
- 導入後も安定し問い合わせは無風に
- 年末調整でも大きなトラブルは皆無
アウトソースするも不安定で、社員からは不満の声が
吉貝様：はい。人事システムを導入していて内製で運用していたんですが、そのシステムのサポートが終了してしまうことになりまして。そのままシステムを新しくして運用をしていくのか、いっそアウトソースをしようかという分岐があって、「アウトソースしよう」ということになりました。
人事企画部 主任 吉貝 様
吉貝様：当時も従業員が増加している状況でしたが、その時すでに今後の従業員の増加が見込まれ、経営サイドからも「人事は企画業務に注力していってほしい」という要望もありましたので、オペレーションに近い部分は外部に任せよう、という判断になったわけです。
吉貝様：ホームページをチェックして簡単な質問表を送ったのが16社で、その中から詳しくお話を伺ったのは3社です。その3社にラクラスも入っていましたけど、その時は他社さんにさせていただきまして、そこから5年ほど運用が続きました。ただ、安定的にサービスを受けられない時期も出てきまして……。
高瀬様：正直なところ、導入の段階からつまずいていたんです。それから、勤怠が上手くいかなくなりました。そのため、途中から勤怠システムは別の会社のものを導入することにしましたね。
吉貝様：システムも弱くて、最初の年末調整ではアクセスができなくなったりもして、春先まで終わらないような状況になりました。現場からも不満の声がよく届いていまして……。
島崎様：システムが弱いので、力技で手作業で計算しなければならないところも結構あって、漏れも発生していました。あと、年末調整で書類の読み取り自体がうまくいかないというトラブルもありましたね。
人事部 労務厚生課 主任 島崎 様
島崎様：写真を撮ってアップロードするタイプのシステムだったんですけど、私がその社員の席まで行って一緒にやっていましたね。
苦い経験を経て、“サービス品質”を重視した再選定へ
高瀬様：その後、「人事企画業務に注力したい」ということもありましたし、アウトソース先の契約も更新時期が来たので、また新たにアウトソース先を見直すことにしたんです。
吉貝様：今度は12社の情報を調べて、その中から詳しくお話を伺ったのは3社でした。
吉貝様：やはり過去の苦い経験から「安定」を重視していましたので、システムの品質やアウトソーシングの品質で決めました。
吉貝様：ラクラスに関しては、実際に使われているユーザー様にインタビューさせてもらえる機会を作っていただきまして。ラクラスはその場に立ち会わなかったので、リアルな話を聞くことができました。
吉貝様：結構細かいところまで聞いたんですけれども、サービス提供の品質が他社と比べて安心感があって、信頼が持てるような内容の話でしたよ。
高瀬様：そうですね。我々と同じぐらいの規模の会社さんに対して「どのくらいの実績があるのか」とか、「しっかりと評価されているのか」は気になるところでした。
人事部 労務厚生課 課長 髙瀬 様
高瀬様：導入でのスケジュールもきちんとラクラスが管理してくれて、スケジュールに遅れもなく、予定通りにカットオーバーまでこぎつけていただきました。
クレームは“無風”に。「ラクラスは全然レベルが違う」
高瀬様：ええ。前のシステムの時、私はいなかったんですけど「あの時とは全然違う」っていう話は現場からよく聞きましたね。「ラクラスは全然レベルが違う」と。
吉貝様：導入を担当された方は、営業の方々とはまた違うチームだったと思うんですけど、最初に打ち合わせていた内容も確実に引き継がれていましたね。導入の担当者がかなり理解して進めてくださっているな、と感じました。
高瀬様：運用に関しては、“無風”なんですよね。
高瀬様：ええ。つまり、何もクレームが来ない。弊社の社員はシステムに詳しいこともあって、新しく導入したシステムに難があれば、すぐに声をあげますので、何も来ないっていうのは“満足”だと思っているんですよ（笑）
島崎様：その辺りもしっかり吸収していただけたので、すごく助かりましたね。あと、年末調整に関しても問い合わせは非常に少なくなりました。「申請が間に合いません」とか「ログインが出来なくて」とかその程度で、大きなトラブルも皆無ですし。
島崎様：業務の効率化は常に課題なので、そこをラクラスと連携しながら「なるべく手を動かさずにお互いミスをせずにやるか」というところは今後も高めていきたいですね。
高瀬様：ラクラスには既に色々とやっていただいていますが、それでも我々がやる業務はまだまだありますので、今後も減らしていって「人事が本当にやりたいことに使う時間」を今よりも捻出したいです。
吉貝様：そういった意味では、AI活用の必要性も感じていますので、業務の自動化などはラクラスのシステムを活用しながら進めていきたいですね。ラクラスの力を借りて、よりよい運用にしていきたいと思っています。
PROFILE
お客様プロフィール
株式会社インターネットイニシアティブ
インターネットイニシアティブ
1992年に日本で初めて本格的な商用インターネット接続サービスを開始した業界のパイオニア企業です。日本のインターネット黎明期から業界を牽引してきたリーディングカンパニーであり、企業や官公庁向けのネットワーク構築から、個人向けの格安SIMまで、幅広い通信サービスを提供しています。
COMMENT
担当者コメント
ビジネスデザイン統括部 ソリューションコンサルティング部
新沼 幹理
今回の導入プロジェクトでシステムの導入業務の担当を致しました。
抱えられていた課題の払しょくだけでなく、弊社サービスをご利用頂く事で実現したいことなど、将来のビジョンまで見据えた上で様々なご要望をお伺いし、実現できるよう努めて参りました。また、IIJ様では出向者や海外勤務者など様々な雇用形態の従業員の方々がいらっしゃるのを踏まえ、見落としが無いか、網羅性を意識して各要件の整理ができているかを注意しながら進めて参りました。
これからもよりよいサービスをご提供できるよう努めて参ります。